一、智慧景區概念解讀(dú)
智慧景區通過雲計(jì)算、物(wù)聯網等現代化信息技術(shù)，對景區旅遊資源、服務設施、遊客行(xíng)爲、運營管理(lǐ)行(xíng)爲、生産經營活動等進行(xíng)全面升級、感知，集成景區大(dà)數據支撐景區智慧管理(lǐ)、智慧服務、智慧營銷，并促進區域旅遊發展、協調和(hé)可(kě)持續發展。
而廣義的(de)“智慧景區”概念是指科學管理(lǐ)理(lǐ)論同現代信息技術(shù)高(gāo)度集成，追求實現人(rén)與自然和(hé)諧發展的(de)低碳智能(néng)運營景區。
狹義的(de)智慧景區是數字景區概念的(de)升級，強調技術(shù)因素；廣義的(de)智慧景區不止強調技術(shù)，還強調管理(lǐ)因素。
如(rú)何建設智慧景區二、智慧景區建設内容
早在2013年11月(yuè)，原國家旅遊局就發布了《關于印發2014中國旅遊主題年宣傳主題及宣傳口号的(de)通知》。
《通知》中明(míng)确指出，要“引導智慧旅遊城市、景區等旅遊目的(de)地(dì)建設，尤其要在智慧服務、智慧管理(lǐ)和(hé)智慧營銷三方面加強旅遊資源和(hé)産品的(de)開(kāi)發和(hé)整合，促進以信息化帶動旅遊業(yè)向現代服務業(yè)轉變”。
那麽智慧景區的(de)建設自然也(yě)離(lí)不開(kāi)這三個(gè)方面。
1、智慧服務建設
旅遊信息發布：通過線上(shàng)的(de)景區門戶網站、公衆号、視頻号、信息大(dà)屏等方式，向遊客推送景區旅遊信息，景區公告等資訊。
智能(néng)停車(chē)服務：景區建立停車(chē)場(chǎng)及配套服務設施，對車(chē)流車(chē)況智能(néng)分(fēn)析，相(xiàng)關信息數據接入景區大(dà)屏顯示系統。
智能(néng)導覽與講解服務：爲遊客提供一對一的(de)智慧導遊服務，包含景點講解、景區介紹、交通路(lù)況、景點導航、服務設施查詢、路(lù)線規劃、遊玩路(lù)線推薦等服務，引導遊客順暢遊玩景區。
遊客服務中心：建立遊客服務中心，爲遊客答疑解惑、推廣宣傳景區，支持遊客在線評價，設立多渠道建議投訴通道并通渠道告知遊客處理(lǐ)結果。
2、智慧管理(lǐ)建設
景觀資源管理(lǐ)：對景區的(de)氣象水(shuǐ)文(wén)、生物(wù)、自然景觀等資源進行(xíng)監測或監控，并建立信息化數字化全套檢測流程與制(zhì)度。
經營資源管理(lǐ)：對景區商業(yè)資源部署、商鋪經營、交通運輸車(chē)輛調度、經營監管、合同、物(wù)業(yè)規範等進行(xíng)體系化規範管理(lǐ)。
行(xíng)政管理(lǐ)：包括财務、景區項目、客戶關系、供應商等方面的(de)智慧管理(lǐ)，并建立事務協同辦公系統、數據分(fēn)析輔助決策制(zhì)定制(zhì)度。
監控監測與預警管理(lǐ)：包括視頻監控、客流監控、客流預測預警、輿情監測，以及車(chē)船(chuán)車(chē)輛管理(lǐ)、電子巡更，建立綜合管控平台，設立多種應急預案，對危險源進行(xíng)監控，并設立應急廣播、多項應急救援制(zhì)度。
3、智慧營銷建設
全面的(de)營銷渠道：包含傳統的(de)傳媒廣告、線下廣告、新聞營銷，以及抖音(yīn)短視頻、小(xiǎo)紅書(shū)社交平台等渠道。
新型營銷系統或工(gōng)具：軟件(jiàn)開(kāi)發技術(shù)進步和(hé)營銷理(lǐ)念更新催生了新型營銷系統和(hé)工(gōng)具，旅遊景區建設智慧營銷離(lí)不開(kāi)新工(gōng)具新系統。
利用(yòng)大(dà)數據開(kāi)展精準營銷：通過景區大(dà)數據分(fēn)析遊客畫像，補弱增強，以數據驅動營銷策略，針對遊客消費偏好精準營銷獲客，事半功倍。
三、國内智慧景區建設現狀及存在的(de)問題
2015年9月(yuè)，原國家旅遊局曾發布《關于實施“旅遊+互聯網”行(xíng)動計(jì)劃的(de)通知》。
《通知》提到(dào)，到(dào)2018年要推動全國所有(yǒu)5A級景區建設成爲智慧旅遊景區。到(dào)2020年，推動全國所有(yǒu)4A級景區實現免費WIFI、智能(néng)導遊、電子講解、在線預訂、信息推送等功能(néng)全覆蓋。
而目前國内約有(yǒu)A級景區14322家，其中5A景區約318家，4A景區4千多家。按照(zhào)上(shàng)述《通知》的(de)規劃，全國A級景區中約有(yǒu)三分(fēn)之一的(de)景區實現了智慧化。
但(dàn)很顯然智慧化景區都(dōu)集中在高(gāo)A級景區，5A和(hé)4A景區是絕對主力。4A以下景區的(de)智慧化建設恐怕并不理(lǐ)想。
另外，即使是5A級别的(de)智慧景區，也(yě)存在著(zhe)突出問題。
核心問題就是：景區的(de)智慧化僅停留在表面，一味追求科技化，但(dàn)在實用(yòng)價值以及景區管理(lǐ)執行(xíng)層面并沒有(yǒu)變得“智慧”。
河南省的(de)5A級智慧景區雲台山，在2018年8月(yuè)就與高(gāo)德地(dì)圖合作打造了“全域智慧景區”。但(dàn)在2019年與2021年，都(dōu)發生過遊客大(dà)面積滞留事件(jiàn)，引發遊客不滿，大(dà)喊退票，甚至有(yǒu)遊客翻越欄杆差點引發騷亂。
更别提近幾年在黃(huáng)金(jīn)周假期頻頻上(shàng)熱(rè)搜的(de)“XX景區遊客爆滿”新聞。
新聞中的(de)遊客無不是大(dà)排長隊或擁擠成一堆，往前進不了，往後退不了，景區的(de)秩序管理(lǐ)差到(dào)極緻，其運營管理(lǐ)根本看不出“智慧”在哪裏。
這就是國内智慧旅遊景區建設的(de)普遍問題，“智慧”隻停留在表面，在景區的(de)運營管理(lǐ)和(hé)遊客感知層面并沒有(yǒu)實現真正的(de)“智慧”。
智慧景區這個(gè)概念并不新鮮，但(dàn)長久以來不論是景區管理(lǐ)方還是從業(yè)人(rén)員，對于智慧景區的(de)理(lǐ)解和(hé)運用(yòng)都(dōu)沒有(yǒu)跟上(shàng)時代發展腳步，仍舊以傳統思維去管理(lǐ)景區，那些智能(néng)系統與景區海(hǎi)量數據成了擺設。
如(rú)今智慧景區的(de)問題不在建造建設，而是在運營管理(lǐ)與落實執行(xíng)層面。
四、如(rú)何運行(xíng)智慧景區？
通過前文(wén)分(fēn)析我們知道了智慧景區建設内容，以及智慧景區建設後存在的(de)問題。
那麽如(rú)何運行(xíng)智慧景區也(yě)就有(yǒu)了大(dà)緻思路(lù)：
1、轉變思維
景區管理(lǐ)方以及景區工(gōng)作人(rén)員的(de)思維，要從傳統思維改變爲現代管理(lǐ)思維，真正意識到(dào)自己的(de)決策和(hé)一言一行(xíng)都(dōu)與智慧景區建設有(yǒu)關，用(yòng)系統工(gōng)具去服務遊客、解決遊客遇到(dào)的(de)問題與管理(lǐ)問題。
2、真正打通數據接口集成景區大(dà)數據
景區内使用(yòng)的(de)系統多種多樣，往往數據并不相(xiàng)通，難以彙總融通，無法形成真正的(de)景區大(dà)數據。
但(dàn)大(dà)數據才是智慧景區的(de)運行(xíng)基礎。數據能(néng)客觀反映景區的(de)狀況，幫助景區發現問題、及時改正，并基于數據分(fēn)析結果制(zhì)定管理(lǐ)策略、開(kāi)展精準營銷。
夢旅程智慧景區建設方案基于模塊化、可(kě)拓展的(de)應用(yòng)機制(zhì)連接不同程序和(hé)軟硬件(jiàn)，統一數據接口，爲景區沉澱彙總各系統數據，集成景區大(dà)數據。
3、培養專業(yè)人(rén)才
當前，我國智慧旅遊行(xíng)業(yè)從業(yè)者普遍是從旅遊業(yè)其他(tā)崗位轉崗過去的(de)，導緻掌握旅遊專業(yè)知識的(de)人(rén)員缺乏技術(shù)素養，而技術(shù)人(rén)員又(yòu)缺乏旅遊知識儲備，對行(xíng)業(yè)不了解。
因此必須培養專業(yè)的(de)智慧旅遊相(xiàng)關人(rén)才，這是個(gè)漫長過程，需要旅遊院校(xiào)建立完整的(de)培養體系。景區也(yě)要注意對工(gōng)作人(rén)員的(de)培訓，嘗試在工(gōng)作中培養出所需的(de)複合型人(rén)才。
4、加強政府引導職能(néng)
智慧景區建設與發展對于區域經濟和(hé)發展有(yǒu)著(zhe)明(míng)顯促進作用(yòng)，可(kě)以提高(gāo)當地(dì)旅遊經濟收入、營造良好的(de)旅遊經濟投資招商氛圍、帶動居民(mín)收入增加。
政府相(xiàng)關管理(lǐ)部門應明(míng)确旅遊景區當前發展動向與優勢，運用(yòng)現代信息技術(shù)彌補地(dì)方景區發展過程中面臨的(de)諸多問題與不足之處，促進智慧旅遊景區建設與區域經濟發展、城市整體規劃充分(fēn)結合。
我國智慧景區建設仍處于發展階段，整體并不成熟，需要政府部門、景區管理(lǐ)方、從業(yè)人(rén)員乃至社會(huì)層面技術(shù)層面的(de)整體努力，才能(néng)推動景區真正的(de)智慧化，從而促使我國智慧旅遊健康發展，爲遊客帶來更好的(de)旅遊體驗，推動區域經濟發展。
